Luanda | Como Lidar com Clientes Extremamente Problemáticos

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Luanda | Como Lidar com Clientes Extremamente Problemáticos

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Mon, 23/09/2019 - 08:30 - Tue, 24/09/2019 - 12:30
Ref#: CLCEP

Location:

Let's Talk Luanda

Overview

No final do curso os participantes deverão ter aqduirido competências para:
> Conhecer de técnicas de gestão de conflitos, para lidar melhor com os clientes dificeis;
> Saber como ajudar os clientes da maneira mais adequada e transformá-los em clientes satisfeitos;
> Saber quais os passos para desenvolver um comportamento assertivo.

Agenda

1. Como lidar com situações e clientes difíceis;
2. Como solucionar queixas e reclamações;
3. O que é o comportamento assertivo;
4. Análise do perfil psicológico do cliente.
Exercicios práticos
Fecho da acção e Avaliação Reactiva da Formação

Speaker BIO

Kelson Chincanda - Especialista em Vendas
· Licenciatura em Business Administration pela Universidade Africa University – Zimbabwe.
· Experiência profissional em Marketing, Comunicação, Pesquisa e Promoção.
· Consultor e formador Let’s Talk Angola para a área de Vendas, Marketing e Desenvolvimento em diversas entidades públicas e privadas.

Who should attend

Este workshop destina-se a gestores de empresas, responsáveis comerciais e chefes de vendas, vendedores com ou sem experiência, técnicos comerciais e assistentes comerciais.

Venue & hotel

Let's Talk Luanda - Angola.

Fees

1 Participante: 140.000 AOA
Valores Especiais para grupos consulte-nos! info@letstalkangola.com
* Valor inclui coffee-breaks, documentação e certificado de participação.