Comunicação Empática & Escuta Ativa – A Chave para Equipas Híbridas

Objectivos

A evolução dos modelos de trabalho híbridos veio transformar a forma como as organizações comunicam, colaboram e desenvolvem relações profissionais. A coexistência de equipas presenciais e remotas exige novas competências de comunicação, capazes de promover proximidade, confiança e colaboração, independentemente da localização física dos colaboradores.
Neste contexto, a comunicação empática e a escuta activa assumem um papel determinante para o fortalecimento das relações interpessoais, a prevenção de conflitos, o aumento do compromisso das equipas e a criação de ambientes de trabalho mais colaborativos e inclusivos. A capacidade de compreender diferentes perspectivas, comunicar com clareza e ouvir de forma genuína constitui hoje uma competência essencial para líderes e colaboradores.
 

OBJECTIVOS 
Esta formação pretende desenvolver competências de comunicação empática e escuta activa que permitam melhorar a qualidade das relações interpessoais, fortalecer a colaboração e aumentar a eficácia da comunicação em equipas híbridas.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
·    Compreender os desafios da comunicação em contextos de trabalho híbridos;
·    Aplicar princípios de comunicação empática nas interações profissionais;
·    Desenvolver competências de escuta activa para melhorar a compreensão e o relacionamento interpessoal;
·    Adaptar a comunicação aos diferentes interlocutores e canais de comunicação;
·    Utilizar técnicas de feedback construtivo para promover o desenvolvimento e o compromisso;
·    Identificar e ultrapassar barreiras à comunicação;
·    Gerir conversas difíceis e conflitos de forma assertiva e colaborativa;
·    Promover relações de confiança, cooperação e respeito entre os membros da equipa.

Programa

1. COMUNICAÇÃO NAS EQUIPAS HÍBRIDAS: DESAFIOS E OPORTUNIDADES 
   · A evolução da comunicação no contexto híbrido
   · Desafios da comunicação presencial e virtual
   · Comunicação eficaz em ambientes digitais
   · Barreiras à comunicação
   · O impacto da comunicação no desempenho das equipas
   · Construção de confiança em equipas híbridas
2. COMUNICAÇÃO EMPÁTICA E ESCUTA ACTIVA 
   · Princípios da comunicação empática
   · Inteligência emocional aplicada à comunicação
   · Escuta activa: conceitos, níveis e técnicas
   · Linguagem verbal e não verbal
   · Perguntas poderosas e técnicas de clarificação
   · Empatia como ferramenta de liderança e colaboração
3. FEEDBACK, ASSERTIVIDADE E GESTÃO DE CONVERSAS DIFÍCEIS
   · Comunicação assertiva
   · Feedback construtivo e feedforward
   · Gestão de expectativas
   · Conversas difíceis em contexto presencial e remoto
   · Gestão de conflitos através do diálogo
   · Comunicação orientada para soluções
4. COLABORAÇÃO E CULTURA DE CONFIANÇA NAS EQUIPAS HÍBRIDAS 
   · Cooperação entre equipas presenciais e remotas
   · Inclusão e valorização da diversidade
   · Comunicação colaborativa
   · Ferramentas digitais de apoio à comunicação
   · Boas práticas para reuniões híbridas
   · Plano individual de melhoria da comunicação
EXERCICIOS PRÁTICOS & DINÂMICAS DE GRUPO
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a:
   ·    Gestores e líderes de equipas;
   ·    Supervisores e chefias intermédias;
   ·    Colaboradores que trabalham em equipas híbridas ou remotas;
   ·    Técnicos e profissionais que pretendam reforçar as suas competências de comunicação interpessoal;
   ·    Profissionais de Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.


FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
   Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.

No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
  · Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
  · Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
  · Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.

• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
  · Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
  · Software adequado, se aplicável;
  · Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.