Técnicas de Venda, Negociação & Gestão de Clientes

Översikt

Dominar as técnicas de vendas ou deter grandes conhecimentos técnicos dos produtos e/ou serviços que oferecemos não sinónimo de se conseguir fidelizar um cliente. Os comerciais enfrentam um contexto complexo e, adicionalmente, clientes exigentes e bem informados. É fundamental que o comercial saiba vender eficazmente, consiga adaptar-se a diferentes interlocutores e lidar com situações difíceis mantendo o domínio da situação. Que seja o vendedor a vender e não o cliente a comprar! É essencial desenvolver competências que funcionem como vantagens competitivas e permitam garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Quer melhorar as suas competências na área de gestão de clientes? Participe!

Esta acção pretende dotar os participantes das ferramentas, técnicas e skill’s essenciais para a venda e fidelização de clientes. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
· Efectuar um processo de vendas de forma profissional;
· Ter em atenção quer os aspectos técnicos da venda quer os aspectos comportamentais envolvidos neste processo;
· Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas;
· Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização;
· Reconhecer a qualidade do serviço como factor diferenciador, essencial à captação e fidelização dos clientes;
· Dominar ferramentas e técnicas indispensáveis a uma Negociação Eficaz e Duradoura, com efeitos Win-Win, na Gestão de Clientes.

Agenda

1. O NOVO MEIO COMPETITIVO
· O Cenário Actual de Negociação e de Vendas
· Fontes de Vantagens Competitivas Tradicionais vs Competências Competitivas Emergentes
· Reformulação de Paradigmas, Novos Perfis e Exigências
2. TÉCNICAS DE VENDAS E ABORDAGEM COMERCIAL
· Chaves para o sucesso nas vendas
· Saber comunicar e promover a venda
· A preparação da venda
· A organização e planeamento
· A venda consultiva
3. O CLIENTE: ELEMENTO PRINCIPAL
· Entender o Cliente, as suas necessidades e expectativas
· Criar o clima de Empatia e Confiança com o Cliente
· Características e comportamentos tipo
· O processo de compra
· Necessidades intrínsecas e necessidades secundárias
· Motivações de compra vs sucesso na argumentação
4. VENDA E NEGOCIAÇÃO
· Conceitos(s) essenciais
· A Rigidez e a Flexibilidade nas Posições
· Variáveis Determinantes
5. ESTRATÉGIAS E TÁCTICAS DE NEGOCIAÇÃO
· A Matriz das Estratégias
· A Auto-Análise (Exercício prático)
· Características dos Negociadores
· As Estratégias
· As Tácticas
· Os Recursos
· A Minha MAPAN
· A MAPAN do Meu Interlocutor
· Tácticas Negociais Cooperativas
· Tácticas Negociais Competitivas
· A Autoridade e a Influência
· Objectivos, Tácticas e “Armadilhas” Negociais
· Elaboração do Plano Operacional de Negociação
· Erros comuns na Negociação
6. A GESTÃO DE CLIENTES
· A Importância da Retenção, Acompanhamento e Fidelização de Clientes
· A Análise ABC de Clientes
· O Ponto de Equilíbrio na Gestão das Carteiras de Clientes
· O Cálculo da Margem de Lucro
· Qualidade de Serviço e Customer Relationship Management
EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES DE SITUAÇÕES DE VENDA E NEGOCIAÇÃO
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Vem skulle delta

Este curso destina-se a profissionais das áreas comerciais que necessitem reforçar as suas competências em vendas e negociação comercial retirando maior partido da sua gestão de cliente.

Lokal

Let's Talk Angola - Luanda.

Priset

 Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!  
Todas as inscrições incluem: coffee-breaks, documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.
 

Reserve já a sua participação!

CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO:

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
     • A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.